Politique de retour et de remboursement

Merci d'avoir choisi Lucie Moreau. Nous comprenons que certains articles peuvent ne pas répondre à vos attentes, et nous voulons rendre le processus de retour aussi facile que possible. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous :

Politique de retour de 30 jours

Nous offrons une politique de retour de 30 jours à partir de la date d'achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez de 30 jours pour la retourner.

Articles non retournables

  • Cartes-cadeaux
  • Bikinis
  • Certains articles de santé et de soins personnels

Traitement des remboursements

Veuillez compter jusqu'à 5 jours ouvrables pour que notre équipe traite votre remboursement une fois que nous avons reçu les articles retournés. Nous vous remercions de votre patience pendant cette période.

Informations importantes sur l'annulation des commandes

Veuillez noter que les annulations ne peuvent être effectuées que dans les 30 minutes suivant la passation de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons plus accepter de demandes d'annulation car le traitement de votre commande peut avoir déjà commencé. Si vous avez passé votre commande il y a moins de 30 minutes, n'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de votre demande d'annulation.

Adresse de retour

Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à service@luciemoreau.com, en indiquant votre désir de retourner votre commande ou une partie de celle-ci. Notre service clientèle répondra à votre courriel et vous fournira un formulaire de retour à télécharger et à remplir. Elle vous fournira également l'adresse de retour appropriée, qui peut varier d'un article à l'autre.

Information importante concernant l'annulation de commande 

Veuillez noter que les annulations ne peuvent être effectuées que dans les 30 minutes suivant la passation de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons plus accepter de demandes d'annulation car le traitement de votre commande peut avoir déjà commencé. Si vous avez passé votre commande il y a moins de 30 minutes, n'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de votre demande d'annulation.

Remarque importante concernant l'expédition

Pour que le processus de retour se déroule sans encombre, veuillez demander l'adresse de retour à notre service clientèle à l'adresse service@luciemoreau.com. Les frais d'expédition ne vous seront pas remboursés si les articles sont envoyés à une adresse autre que celle fournie par le service clientèle. L'adresse de retour peut varier en fonction de l'article.

Procédure de retour :

  • Téléchargez et remplissez le formulaire de retour fourni par notre service clientèle.
  • Envoyez un courriel à service@luciemoreau.com pour nous informer de votre intention de retourner tout ou partie de votre commande.
  • Attendez la réponse de notre service clientèle, qui vous communiquera une adresse de retour.
  • Emballez le(s) article(s) en toute sécurité, de préférence dans l'emballage d'origine.
  • Envoyez le colis à l'adresse de retour fournie par notre service clientèle.
  • Fournir à notre service clientèle le code de suivi de l'envoi de retour.

Procédure de remboursement

Une fois le colis retourné reçu et inspecté, nous lancerons la procédure de remboursement. Le montant remboursé sera crédité sur la méthode de paiement originale utilisée pour l'achat.

Remarque concernant les adresses incorrectes

Veuillez faire preuve de prudence lors de l'envoi du colis de retour afin de vous assurer qu'il arrive à la bonne adresse. Si vous ne nous contactez pas pour obtenir l'adresse de retour correcte, votre remboursement peut être retardé ou refusé.

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse service@luciemoreau.com.

Merci d'avoir choisi Lucie Moreau. Nous apprécions votre confiance !